Abteilungsleiter Customer Service – Bereich Auslieferung (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Für unseren renommierten Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine kundenorientierte Persönlichkeit als

Abteilungsleiter Customer Service - Bereich Auslieferung (m/w/d)

Unser Kunde ist ein  Komplettdienstleister für einen der führenden Vollsortimenter für Einrichtungen, Wohnen, Service- und IT Dienstleistungen. Die Unternehmensgruppe blickt auf mehr als 50 Jahre Erfahrung und Wachstum zurück. Mit mehreren tausend Mitarbeitenden in über 70 Logistikstandorten und Auslieferungslagern bietet das Unternehmen einen hohen Standard an Dienstleistungsmentalität, Qualität und Verlässlichkeit.

Weitere Informationen

Wir von m&p Personal Consulting GmbH sind seit mehr als 15 Jahren Personalberater mit Herz, die sich ausschließlich auf den Bereich Transport und Logistik spezialisiert haben. Unser Anspruch ist es, mit unserem professionellen, logistischen Hintergrund Ihre berufliche Neuorientierung als persönlicher Berater zu inspirieren und zu begleiten – diskret und vertraulich selbstverständlich - .

In dieser neu geschaffenen Position verantworten Sie sämtliche kundenrelevanten Prozesse vor der Auslieferung. 
Sie führen Ihr Team von 30 Mitarbeitenden mit Blick auf Servicequalität, Effizienz und Termintreue und stellen sicher, dass zugesagte Lieferzeiten und  Serviceleistungen zuverlässig eingehalten werden.
Besonderes Augenmerk liegt auf der Einhaltung definierter Servicelevel (SLAs), einer kundenorientierten Kommunikation, Deeskalation sowie der optimalen Steuerung von Kapazitäten unter Berücksichtigung saisonaler Schwankungen und kundenfreundlicher Arbeitszeitmodelle.

Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service
• Dienst- und Schichtplanung unter Berücksichtigung kundenorientierter Servicezeiten (z. B. Abend- und Samstagsdienste)
• Sicherstellung der Erreichbarkeit gemäß vereinbarter Servicelevel
• Weiterentwicklung der Mitarbeitenden durch Coaching und Schulungen
• Verantwortung für die Einhaltung und Weiterentwicklung definierter Servicelevel (z. B. Reaktionszeiten, Terminbestätigungen)
• Steuerung der Kundenkommunikation vor der Auslieferung (Terminabstimmungen, Änderungswünsche, Sonderleistungen)
• Präventives Reklamationsmanagement und Identifikation von Fehlerquellen
• Definition und Monitoring relevanter KPIs (Liefertermintreue, Durchlaufzeiten, Kontaktquoten, Kundenzufriedenheit)
• Optimierung der Abläufe an der Schnittstelle zu Einkauf und Lieferanten
• Zentraler Ansprechpartner für interne Fachbereiche sowie Logistik- und Montagepartner
• Bearbeitung und Steuerung von Eskalationen vor der Auslieferung
• Unterstützung des Vertriebs bei komplexen Kundenfällen
• Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten wie z.B. Weiterentwicklung der Customer-Service-Strategie und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung mit Zusatzqualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Auftragsmanagement oder in der Logistik — idealerweise im Möbelhandel oder im filialisierten Einzelhandel
• Sehr gute Kenntnisse der branchenspezifischen Prozesse (Lieferzeiten, Montagekoordination, Sonderanfertigungen, Retourenprävention)
• Erfahrung in der Steuerung von Servicelevel und KPI-basiertem Management
• Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen

Persönliche Kompetenzen

• Ausgeprägte Führungsstärke und Serviceorientierung
• Organisationstalent und Durchsetzungsfähigkeit
• Belastbarkeit in saisonalen Hochphasen
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke auf allen Ebenen
• Entscheidungsfreude und Hands-on-Mentalität

Benefits

Es erwartet Sie 

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition im einem wachsenden Umfeld 
• Gestaltungsspielraum zur Weiterentwicklung der Serviceorganisation
• Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängigen Komponenten
• Flexible Arbeitszeitmodelle im Rahmen kundenorientierter Servicezeiten
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Kurze Entscheidungswege
• Moderne Systeme und Prozesse